店鋪的DSR評分表示這個店鋪的綜合服務水平、質(zhì)量，也是買家對你店鋪的認可程度，即買家對你店鋪的反饋，印象。DSR評分的高低會影響到店鋪綜合權重，進而影響到平臺給你的流量，點擊率、轉(zhuǎn)化率。那么哪些因素會影響到DSR評分呢？詳情描述、服務態(tài)度、評價、物流等，這些都是系統(tǒng)衡量的指標。

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既然DSR評分很重要，如果評分下降，肯定會給店鋪帶來各種不利影響。我們知道DSR評分主要由這幾個因素構成，店鋪評價、描述相符、服務態(tài)度、物流服務，今天就從物流服務，發(fā)貨方面跟大家分析一下，怎么提高DSR評分。

發(fā)貨也是有一定技巧的，掌握一定方法就可以讓發(fā)貨工作更加有效。

關注品質(zhì)，用心服務

前面跟大家講過，良好的貨源品質(zhì)是在淘寶開店賺錢的基礎，這也是市場的本質(zhì)，品質(zhì)好自然消費者就認可你的商品，愿意給你好評。除了品質(zhì)好，當然服務也要用心，服務要跟上。

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賣家們?nèi)绻龅阶约旱牡赇亜討B(tài)評分下滑情況，可以從多方面考慮，檢查，找出原因。比如，商品品質(zhì)問題，物流問題，包裝破損、倉庫發(fā)貨慢、快遞服務不行，服務不熱情，態(tài)度不好等等，全方位地思考這些因素。

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發(fā)貨技巧

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毫無疑問，提高發(fā)貨速度肯定對提升顧客的物流體驗具有很大的幫助，也可以提高店鋪的整體服務水平。

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隨著快遞行業(yè)之間的競爭越來越激烈，快遞行業(yè)之間為了求得更大的生存空間，各自都盡力把自己的服務水平提上去，速度方面越來越快，以前需要四、五天到貨的，現(xiàn)在很多快遞做到了兩、三天到貨，消費者也是越來越依賴這種較快的物流服務，現(xiàn)在電商平臺的訂單一般都是當日下單當日發(fā)貨?，F(xiàn)在發(fā)貨快、物流快已經(jīng)是常識，如果你不能做到及時發(fā)貨，那你就落后于其他人，自然消費者對你不滿意。

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那么我們該從哪些方面提高發(fā)貨速度？以下簡單介紹下我自己的一些實操心得，實際操作的話，各位商家還是要結合下自己店鋪實際情況。

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A. 活動時間和平日要怎么發(fā)貨呢？

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通?；顒訒r間店鋪的銷量會增加很多，例如，每年的雙十一、雙十二、618這些大活動更是爆發(fā)式的單量，可能就會面臨缺貨補貨調(diào)貨、人力不足、發(fā)貨工作負擔重等問題；那么平日的訂單量的話是沒有大活動期間多，但是單量也會有不穩(wěn)定的時候，一時多一時少，這樣很難確定倉庫面積的大小，多了浪費，少了不夠，人力調(diào)配也麻煩。

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措施：整理往年的工作情況，分析以前的數(shù)據(jù)情況，最好做一個詳細的統(tǒng)計表格，結合今年的經(jīng)濟趨勢，年度目標，以此來推測今年的情況，預先計劃好各個方面的工作。整理數(shù)據(jù)，比如以前每月的平均發(fā)貨訂單量，最近的促銷活動有哪些，預計銷售多少，快遞量預測，貨品數(shù)量，采購，人力安排等。電商大活動期間更加需要提前做好準備，如618，雙十一，需要我們預先補好貨品，準備好包裝材料，人員等，做好充分準備迎接活動。

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B.?倉庫計劃

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⑴在活動期間，訂單爆發(fā)時，有時會有大量的補貨產(chǎn)品到倉庫，這時，囤貨的地方必須提前準備好。

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⑵對于相同和鄰近的揀貨地方，這部分訂單可以單獨篩選，這樣可以提高揀貨效率。

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⑶對于同樣的產(chǎn)品具有多個SKU，這部分產(chǎn)品需要把它們放在鄰近的貨架上，提高發(fā)貨的效率。

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⑷貨架是有擺放規(guī)律的，比如那些賣得差的產(chǎn)品就要擺靠后些；賣得好的，暢銷的就擺在靠前些的地方；貨架的高層設置為儲備貨物的位置，底層設置為配貨位置，充分利用好場地空間資源。

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⑸打印訂單安排要合理。建議上午、下午多分幾個時間段分批發(fā)貨，這樣工作更加井然有序，不會慌亂，不容易出錯，發(fā)貨盡量早點，不要太晚了。

做好細節(jié)

A.?保護好客戶的隱私信息

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很多賣家都會在電子面單的自定義區(qū)打印文字，他們都有不同的目的用處，這也是一個可以利用的地方。如有的賣家會打印一些關于產(chǎn)品名稱、型號、顏色、功能等基礎屬性，目的是利于快遞分煉；也有的商家會打印一些提醒快遞員保護好易損物品，或是催促早點派送的文字。

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需要注意的地方是不能泄露買家的隱私信息，不然買家不高興啦。

比如：有的賣家是賣女裝，在產(chǎn)品標題，主圖，詳情頁面是可以寫出具體的詳細的尺碼、大小、重量等數(shù)據(jù)，XXL碼、KG等商品信息，目的是把賣點展示給買家，這是就可以的。但是需要注意的是電子單上不要把買家的隱私信息打印出來，否則買家看到后非常尷尬。

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我們誰都需要一個隱私空間，如果賣家沒有保護好顧客的隱私，自然就會給顧客留下一個很差的印象，非常尷尬不愉快，賣家不能因為這樣的原因錯失了回頭客。

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B.?貼心提示

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有很多的大賣家一般都會開通短信通知，比如到貨通知，催評提示，營銷信息，發(fā)貨信息等，這也是一個工具手段。比如發(fā)貨通知，賣家點擊發(fā)貨，顧客就能收到一條貼心的快遞短信提示，讓顧客感受到貼心細致的服務，給顧客留下一個良好的店鋪形象。

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另外，這樣的短信貼心提示確實對品牌賣家起到一個營銷作用，而且還能打造品牌的形象；當然，小賣家的話，需要考慮下成本問題，在能接受的范圍內(nèi)可以使用短信。

好了，今天就分享到這里，有問題可以聯(lián)系我哦。