賣家們是否經(jīng)常在為這些問題困擾
商品賣出去很多，但消費(fèi)者評(píng)價(jià)積極性不高，商品缺乏評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致銷量遲遲不見上漲。
針對(duì)這個(gè)情況官方推出了評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)工具，旨在鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表評(píng)價(jià)。
商家可為全店或商品設(shè)置活動(dòng)，如果消費(fèi)者發(fā)表的評(píng)價(jià)符合系統(tǒng)判斷的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，則可獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
接下來我們一起來了解一下這個(gè)評(píng)價(jià)工具吧！
?一、如何使用評(píng)價(jià)激勵(lì)工具
1、入口：符合激勵(lì)條件的用戶，可在【賣家中心-評(píng)價(jià)管理】看到評(píng)價(jià)激勵(lì)模塊，首次使用需簽約開通，在開通后可進(jìn)行工具使用。
2、創(chuàng)建活動(dòng)：在評(píng)價(jià)激勵(lì)平臺(tái)首頁，可創(chuàng)建激勵(lì)活動(dòng)。
3、活動(dòng)管理：可在活動(dòng)管理位置編輯、刪除、查看活動(dòng)。
4、內(nèi)容管理：可在激勵(lì)平臺(tái)首頁，查看激勵(lì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及數(shù)據(jù)效果
?二、評(píng)價(jià)激勵(lì)工具常見問題
A：子賬號(hào)操作需要主賬號(hào)授權(quán)，授權(quán)方式：
https://www.yuque.com/juntang-zgkfq/fw8vwm/himng0
如果設(shè)置激勵(lì)的話需要主賬號(hào)進(jìn)行付款操作。
A：根據(jù)指引去簽約“紅包”，簽約完成后返回評(píng)價(jià)激勵(lì)后臺(tái)刷新重新設(shè)置權(quán)益即可。
Q：我是海外旗艦店商家，為什么無法設(shè)置紅包？
A：由于海外商家特殊情況，所以海外商家（天貓國(guó)際、海外旗艦店）暫時(shí)無法操作設(shè)置評(píng)價(jià)激勵(lì)和申請(qǐng)內(nèi)測(cè)權(quán)限。
Q：為什么有的買家一條評(píng)價(jià)可以獲得2個(gè)紅包？
A：參與評(píng)價(jià)激勵(lì)商品下的精選視頻買家秀評(píng)價(jià)內(nèi)容可獲得雙倍紅包獎(jiǎng)勵(lì)。
舉例：A商品設(shè)置評(píng)價(jià)激勵(lì)功能后，買家通過評(píng)價(jià)激勵(lì)成功發(fā)布公開視頻評(píng)價(jià)，并且被平臺(tái)審核通過后，即可以獲得2個(gè)紅包。
A：在后臺(tái)激勵(lì)狀態(tài)顯示：進(jìn)行中（如下圖所示），則為設(shè)置成功，等待買家參與即可。
A：買家可以在手淘→我的淘寶→評(píng)價(jià)→待評(píng)價(jià)中找到帶有【寫優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)得5元紅包】字樣的寶貝進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)完成后經(jīng)平臺(tái)審核通過（審核時(shí)間3-5個(gè)工作日）后會(huì)獲取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，不符合要求的則不會(huì)接收到通知。
Q：匿名評(píng)價(jià)也可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)嗎？
A：匿名評(píng)價(jià)不參與評(píng)價(jià)激勵(lì)，只有選擇【公開】的評(píng)價(jià)內(nèi)容才可以參與。
Q：買家咨詢活動(dòng)規(guī)則怎么回答？
A：如果買家咨詢規(guī)則，可以將規(guī)則鏈接同步給買家知曉（需手機(jī)淘寶打開）：
https://m.tb.cn/h.VsJcNr5?sm=9b4ce7
A：買家參與之后內(nèi)容經(jīng)過審核通過的話，會(huì)獲取到相應(yīng)消息通知，可在手淘→消息→服務(wù)通知內(nèi)查看，樣式如下：
Q：建完紅包，權(quán)益池里沒顯現(xiàn)，刷新沒反應(yīng)
A：需通過評(píng)價(jià)激勵(lì)后臺(tái)點(diǎn)擊【去權(quán)益中心新增】創(chuàng)建完成的紅包才可以，自行通過權(quán)益中心創(chuàng)建的紅包無法同步到這里。
如果通過正常流程創(chuàng)建完成的紅包刷新后沒反應(yīng)，請(qǐng)使用最新版谷歌瀏覽器查看一下。
A：全店商品功能暫時(shí)無法使用，請(qǐng)選擇指定商品進(jìn)行操作。
A：部分商品類目在平臺(tái)UGC公域屏蔽類目中，故無法選擇。屏蔽類目明細(xì)查看：
https://www.yuque.com/zzie8b/show/elq8os
Q：設(shè)置權(quán)益，是否可以設(shè)置多個(gè)權(quán)益，針對(duì)不同產(chǎn)品設(shè)置不同的激勵(lì)
A：不可以，只能設(shè)置5元現(xiàn)金紅包激勵(lì)
Q：我設(shè)置了50個(gè)紅包，發(fā)放了一個(gè)，活動(dòng)怎么暫停了
A：用戶前臺(tái)透出激勵(lì)活動(dòng)需要權(quán)益池中至少保持50個(gè)以上有效剩余紅包；
也就是說當(dāng)你的權(quán)益池中低于50個(gè)有效紅包時(shí)，需要補(bǔ)充至50以上，就可以正常展現(xiàn)評(píng)價(jià)激勵(lì)活動(dòng)。
Q：設(shè)置權(quán)益的時(shí)候選項(xiàng)無法編輯
A：評(píng)價(jià)激勵(lì)創(chuàng)建的現(xiàn)金紅包無法修改相應(yīng)字段，包括名稱、類型、面額。
Q：設(shè)置完權(quán)益后解綁了紅包，紅包去哪里了？可以退款嗎？
A：解綁之后的紅包請(qǐng)至權(quán)益中-紅包進(jìn)行查看，地址：
https://smf.taobao.com/benefit/benefitInstListPage.htm?spm=a1z5d.createBenefit.0.0.2e631247pRNwJd&benefitType=11
Q：解綁了紅包之后，要開啟活動(dòng)的話需要重新充值50個(gè)紅包嗎？
A：電商專享紅包，與阿里官方發(fā)放紅包相同，推薦天貓和集市商家使用，支持下單頁抵扣和極速退款等服務(wù)，支持購(gòu)買天貓、集市店鋪的實(shí)物商品使用，過期未使用退款給商家
Q：優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是平臺(tái)判斷還是商家判斷？
A：平臺(tái)判斷內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)，商家不需要參與。
Q：獎(jiǎng)勵(lì)是按照訂單給還是按照訂單內(nèi)符合評(píng)價(jià)的商品數(shù)量給，比如一個(gè)訂單內(nèi)5個(gè)商品，都符合標(biāo)準(zhǔn)，那是獎(jiǎng)勵(lì)5元還是獎(jiǎng)勵(lì)25元？
A：如果該買家同一個(gè)訂單發(fā)布的5條評(píng)價(jià)均符合標(biāo)準(zhǔn)，那么獲得獎(jiǎng)勵(lì)至少25元。
Q：活動(dòng)設(shè)置后，是只針對(duì)設(shè)置之后下單的顧客有效，還是設(shè)置之前的訂單顧客也能看評(píng)價(jià)激勵(lì)的內(nèi)容
A：激勵(lì)活動(dòng)設(shè)置后，用戶有待評(píng)價(jià)內(nèi)容就可以看到，與下單時(shí)間無關(guān)
A：有的，指定商品最多可以設(shè)置200個(gè)
Q：我現(xiàn)在有舊版評(píng)價(jià)激勵(lì)的使用權(quán)限，新版上線了，我還有權(quán)限可用嗎？
A：非敏感類目商家，原先有權(quán)限上線后還是有權(quán)限，升級(jí)后照樣可用
Q：沒有評(píng)價(jià)激勵(lì)權(quán)限怎么辦？
A：新版上線后我們將擴(kuò)大商家邀約范圍，也會(huì)定期開放商家自主報(bào)名通道，報(bào)名通道開啟后在群內(nèi)會(huì)通知大家，敬請(qǐng)期待。
Q：評(píng)價(jià)激勵(lì)使用權(quán)限是會(huì)定期清退的嗎？
A：是的！因?yàn)閮?nèi)測(cè)期名額有限，開放名額通知一周內(nèi)（7天）未創(chuàng)建活動(dòng)的會(huì)清退權(quán)限，開放給其他有需求的商家
Q：新版評(píng)價(jià)激勵(lì)的權(quán)益類型和門檻都是固定嗎？
A：是的！新版的激勵(lì)類型只有現(xiàn)金紅包一種，并且紅包門檻金額由平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)定
Q：新版評(píng)價(jià)激勵(lì)只發(fā)放給優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)嗎？差評(píng)會(huì)發(fā)放激勵(lì)嗎？
A：只要被定義為優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)就會(huì)發(fā)放激勵(lì)，負(fù)向內(nèi)容達(dá)到優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)發(fā)放激勵(lì)
Q：新版評(píng)價(jià)激勵(lì)的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)內(nèi)容可以獲取到公域流量？
A：是的！比如會(huì)透出到首頁猜你喜歡到洋淘買家秀、洋淘輕應(yīng)用、有好貨等渠道哦
Q：用戶獲得激勵(lì)后，紅包沒有使用會(huì)退回給到商家嗎？
A：會(huì)的！紅包發(fā)放后使用期限為30天，如果用戶過期沒有使用則自動(dòng)退回給到商家
Q：默認(rèn)好評(píng)之后，再用優(yōu)質(zhì)圖片+優(yōu)質(zhì)文字追評(píng)，也會(huì)被收錄、也可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)嗎？
A：不會(huì)！追憑內(nèi)容不參與評(píng)價(jià)激勵(lì)
Q：評(píng)價(jià)被收錄之后，買家會(huì)即時(shí)收到紅包嗎？紅包是自動(dòng)到買家賬戶的嗎？
A：是的，當(dāng)內(nèi)容被收錄后，即觸發(fā)紅包發(fā)放，紅包會(huì)自動(dòng)發(fā)放進(jìn)入用戶當(dāng)賬戶里面
Q：發(fā)布評(píng)價(jià)之后，一般48小時(shí)才會(huì)生效。評(píng)價(jià)激勵(lì)會(huì)在生效前就收錄嗎？
A：一般不會(huì)！評(píng)價(jià)內(nèi)容發(fā)布后進(jìn)入審核鏈路正常需要兩個(gè)工作日
Q：評(píng)價(jià)后多久可以審核，客戶什么時(shí)候可以知道自己通過了呢
A：一般3-5個(gè)工作日審核，審核結(jié)果會(huì)在評(píng)價(jià)中心透出，如果有激勵(lì)會(huì)發(fā)消息通知給到用戶
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