淘寶會(huì)員運(yùn)營(yíng)怎么做?解讀營(yíng)銷秘密,快速提升銷售額

客戶對(duì)于店鋪來說,那是非常重要的

沒有新客戶,店鋪的生意就難以提升

沒有老客戶,店鋪的口碑難以樹立,是不利于運(yùn)營(yíng)的

所以對(duì)于店鋪老板來說,客戶運(yùn)營(yíng)是非常重要的,那做好客戶運(yùn)營(yíng),有哪些比較好的方法呢

一、微淘

微淘作為淘寶賣家客戶運(yùn)營(yíng)的重要渠道,我們可以通過微淘的互動(dòng)達(dá)到和粉絲之間的互動(dòng),提高粘性

比如大家可以通過設(shè)置互動(dòng)抽獎(jiǎng)、店鋪派樣、新品預(yù)約、買家秀征集等互動(dòng)玩法提升粉絲活躍度、通過設(shè)置0元抽獎(jiǎng)、分享或者得店鋪優(yōu)惠券的操作方法,為店鋪拉新,這兩個(gè)方法是我們操作微淘時(shí)經(jīng)常會(huì)用到的

其次,還能通過粉絲回訪功能,去提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)

1.?每日在微淘發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以視頻、圖文為主

微淘內(nèi)容建議與我們店鋪的粉絲調(diào)性相關(guān),比如我們是做母嬰的,那么平常的微淘圖文、視頻多做育兒相關(guān)的。如果是美妝店鋪,我們就可以多分享一些美妝小技巧、明星仿妝等。如果實(shí)在不知道做什么內(nèi)容,那么可以找到我們行業(yè)TOP級(jí)別的店鋪,別人是怎么操作的,我們可以學(xué)習(xí)借鑒哦!

注意:微淘內(nèi)容不要每一條都帶有很強(qiáng)烈的營(yíng)銷性質(zhì),這樣很難保持跟客戶的黏性,走心是非常重要的,客戶注重感情

2.?有直播權(quán)限達(dá)人,提前做好直播預(yù)告,提高直播頻次

如果店鋪開通了直播或者跟達(dá)人合作進(jìn)行直播,那么直播之前就可以在微博進(jìn)行預(yù)熱,預(yù)熱直播間的福利,直播間的內(nèi)容等等,以此來吸引我們的客戶,形成一個(gè)固定的直播時(shí)間,培養(yǎng)粉絲的粘性

3.?個(gè)人主頁

做好主頁內(nèi)容分類,提高粉絲瀏覽粘性,同步發(fā)布蓋樓等活動(dòng),提高粉絲回訪

二、短信營(yíng)銷

短信是可以有效喚起老客戶活性的重要途徑,能夠提升活動(dòng)效果的同時(shí)提升復(fù)購(gòu)率。但在發(fā)短信時(shí),各位賣家也要注意短信的內(nèi)容,那要發(fā)一些什么好呢?

1.?對(duì)于新用戶

這一部分的用戶我們不能知道他們的消費(fèi)能力和喜好,所以短信可以采取“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠字眼,用一些接地氣的語言去溝通,這樣可以更好的吸引他們進(jìn)行回訪

2.?對(duì)于活躍用戶

活躍用戶是指單次購(gòu)買金額可能不高,但購(gòu)買頻次和互動(dòng)率比較高,這類用戶就是我們的優(yōu)質(zhì)客戶。短信內(nèi)容就可以直接說清楚活動(dòng)、優(yōu)惠等內(nèi)容,突出關(guān)鍵點(diǎn),這樣可以刺激他們購(gòu)買的

3. 休眠客戶

即單次購(gòu)買金額不高、次數(shù)少、互動(dòng)也不高的客戶,這類客戶的短信目的主要是吸引他們進(jìn)店,提升流量。那么就可以通過贈(zèng)送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性,注意要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的具體時(shí)間

短信營(yíng)銷可以選擇歡樂逛,訂購(gòu)地址:https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?&service_code=appstore-10687

三、淘寶

淘寶群聊作為一個(gè)新的營(yíng)銷渠道,也是賣家們做好客戶運(yùn)營(yíng)的重要途徑。

首先可以將群鏈接或者二維碼,進(jìn)行活動(dòng)推廣或者包裹入群的卡片印刷,也可以裝修在店鋪的首頁

接著可以通過設(shè)置提前購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)、拼團(tuán)等方式去刺激我們店鋪里的老顧客拉新或者復(fù)購(gòu)。通過在群內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置,比如發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接,可以更大程度的觸及客戶

淘寶群聊的這個(gè)營(yíng)銷模塊大家可以多去試試,每個(gè)板塊對(duì)于我們店鋪里粉絲的效果表現(xiàn)如何,或者我們可以參考其他店鋪里的群聊,其他人是怎么操作的,也可借鑒學(xué)習(xí)進(jìn)行不斷的優(yōu)化

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